Dynamiczny rozwój

Automatyzacja

Firma stanęła w obliczu istotnych zmian organizacyjnych będących efektem dynamicznego zwiększenia portfela obsługiwanych nieruchomości, co wykreowało potrzebę automatyzacji powtarzalnych i czasochłonnych czynności oraz przygotowania organizacji do sprawnego wdrożenia nowych pracowników. 

Wyzwanie

Dynamiczny rozwój

Automatyzacja

Każdy projekt doradczy rozpoczyna analiza modelu biznesowego, umożliwiająca rozpoznanie pomysłu organizacji na funkcjonowanie na wybranym rynku.

Następnym etapem było przeprowadzenie wywiadów z pracownikami biorącymi udział w procesie obsługi klienta.
Celem wywiadów było zebranie informacji o obowiązkach i działaniach jakie realizują w codziennej pracy, co umożliwiło wykonanie mapy procesu.

Już na etapie mapowania pojawiły się pierwsze propozycje optymalizacji procesu obsługi klienta, co jest standardowym zachowaniem pracowników, otrzymujących przestrzeń do spojrzenia na szerszy kontekst własnych obowiązków.

Strategia realizacji projektu

Kluczowe korzyści

Branża Nieruchomości

Projekt realizowany dla firmy usługowej, zajmującej się obsługa nieruchomości mieszkaniowych oraz komercyjnych.

O firmie

Analiza procesu obsługi klienta

Obsługa klienta

Automatyzacja procesów

Praca zespołu

Rozwój cyfryzacji

Poza wymienionymi powyżej kluczowymi korzyściami rekomendacje zawierały szereg mniejszych i większych usprawnień podnoszących ogólny poziom organizacyjny, usprawniający proces obsługi klientów oraz pracę zespołu za ten proces odpowiedzialnych.
Projekt doradczy zwrócił również uwagę przedsiębiorstwa na kwestię cyfryzacji i automatyzacji procesów poprzez rozwój posiadanego już branżowego rozwiązania. 

Efekty projektu doradczego